+52 33 11450214INTRODUCCIÓN DEL CURSO
Percibir el verdadero mensaje implícito en lo que comunican los clientes con su lenguaje verbal y corporal puede marcar la diferencia entre ser un excelente profesional que se gana fácilmente su confianza o ser solo del montón. Y no solo a nivel cliente externo, sino también internamente. No saber escuchar puede representar graves problemas a la hora de delegar, negociar e inspirar a tu equipo de trabajo. Escuchar es una habilidad que debe ser aprendida, ejercitada y evaluada.
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
En este curso, vamos a entender qué es escuchar, analizaremos diferentes tipos de escucha y veremos sobre todo, cómo hacer una escucha plena y consciente para poder desarrollar a los demás.
El objetivo del curso es:
• Aprender cómo mejorar la conexión y escucha durante las conversaciones cotidianas y las conversaciones de feedback y desarrollo
• Conocer una técnica y herramientas para mejorar la comprensión de los demás
• Entender cómo generar compromiso, implicación y desarrollo a través de una metodología de conversación basada en las preguntas
TEMARIO DEL CURSO
Módulo 1. Introducción
Módulo 2. Generar contexto de escucha
Módulo 3. La escucha
Módulo 4. Niveles, inferencias y barreras de la escucha
Módulo 5. Escuchar lo que no suena
Módulo 6. Preguntas poderosas I: preguntas efectivas
Módulo 7. Preguntas poderosas II: reformulación de preguntas
Módulo 8. Escucha y preguntas aplicadas al desarrollo: TGROW
Módulo 9. Conclusiones
BIBLIOTECA FOXIZE
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